Support

Der Support ist unter folgender E-Mail Adresse erreichbar:

support@receipts-app.com

FAQ - Häufig gestellte Fragen

▶︎ Wird es eine Version für iOS geben?

Schon jetzt kann man iPhone, iPad oder Android nutzen, um Belege einfach mobil zu erfassen und automatisch in Receipts verarbeiten zu lassen. Dazu können Dokumenten Scanner Apps wie Dropbox, Evernote Scannable, Scanbot und andere verwendet werden. Für die Synchronisation bieten sich Services an wie Dropbox oder iCloud. Aber auch andere Dienste, wie z.B. Synology DiskStation, wenn alles im Intranet passieren soll.

Dieses Video erklärt am Beispiel von Dropbox wie so ein Ablauf aussehen kann: https://youtu.be/ho7IQA5j1Gw
Weitere Details hier: https://www.receipts-app.com/help#mobile

Zur Teilnahme am iOS Betatest, bitte hier anmelden: https://goo.gl/forms/yBEHkK18JeqXSlBU2

▶︎ Kann ich Receipts gleichzeitig auf mehreren Rechnern verwenden?

Eine Synchronisierung zwischen mehreren Rechnern ist noch nicht vorhanden, aber für einen späteren Zeitpunkt geplant.

Es ist zwar auch jetzt schon möglich die Library auf mehreren Rechnern zu verwenden (z.B. über ein geteiltes Verzeichnis oder Dropbox) aber niemals dürfen mehrere Apps gleichzeitig darauf zugreifen.

In so einem Fall ist es auf jeden Fall notwendig durchgängig Backups zu erstellen, um ggf. auf eine vorherige Version zurückgreifen zu können.

Weitere Informationen unter https://www.receipts-app.com/help#library

▶︎ Wo befinden sich meine Dateien?

Receipts legt die Daten in einer Datei ab, die auf ".receipts" endet. Beim ersten Programmstart fragt Receipts wo es diese Datei erzeugen soll. Üblicherweise ist das der "Dokumente" Ordner.

Sollte die aktuell verwendete Datei nicht auffindbar sein, so gibt es die Möglichkeit in Receipts unter dem Menüpunkt "Darstellung" > "Fenstertitel", den Namen der Datei im Fenster anzeigen zu lassen. Dort bitte mit der rechten Maustaste drücken, es öffnet sich der Pfad zu der Datei. Durch wählen des nächsten Eintrages zum Dateinamen, lässt sich der beinhaltende Ordner öffnen.

▶︎ Läuft Receipts auch unter Big Sur und den neuen Apple Silicon (M1) Chips?

Receipts funktioniert gut mit Big Sur und den neuen M1 MacBooks. Das Programm ist noch nicht für die neuen Prozessoren optimiert, aber es ist keine geringere Leistung bemerkbar.

▶︎ Wie kann eine beschädigte Datei repariert werden?

Grundsätzlich sollte zuerst nach einem funktionierendem Backup gesucht und dieses verwendet werden!

Muss eine Datenbank repariert werden, findet sich eine Anleitung in der Hilfe:
https://www.receipts-app.com/help#repair

▶︎ Gibt es eine Unterstützung für mehrere Mandanten?

Über den Hauptmenüpunkt "Datei" können neue Bibliotheken angelegt oder geöffnet werden. Diese Bibliotheken werden als separate Dateien gespeichert, die die Kopien der Dokumente enthalten, die während der Verwendung importiert wurden. Diese Bibliotheken können auch im Finder per Doppelklick geöffnet werden.

▶︎ Gibt es eine Beta-Version?

Die aktuellste Beta-Version kann geladen werden, indem in den Einstellungen (CMD + ,) die Option "Auf Beta-Versionen aktualisieren, wenn verfügbar" aktiviert wird. Ein anschließendes "Jetzt nach Aktualisierungen suchen" sollte bereits die Beta anzeigen.

Alternativ kann die Beta auch direkt unter https://www.receipts-app.com/beta geladen werden.

Warnung: Obwohl wir uns Mühe geben, stets sorgfältig zu arbeiten, kann die Qualität dieser Beta Versionen stark variieren! Daher weisen wir darauf hin, dass ein Backup der verwendeten Dateien angelegt werden sollte, bevor die Beta verwendet wird, um Datenverlust vorzubeugen. (Backup z. B. durch Time Machine oder Duplizieren der ".receipts" Datei.)

▶︎ Kann ich ein PDF nachträglich bearbeiten?

Ja, innerhalb der ersten importieren Seite kann durch Rechtsklick das Kontextmenü geöffnet werden, dass Werkzeuge zur PDF Manipulation enthält. Es ist sicherlich einfacher schon beim Scannen ein PDF mit mehreren Seiten zu erstellen. Aber auch Apple "Vorschau" bietet Lösungen:
https://support.apple.com/de-de/guide/preview/prvw11793/mac
https://www.receipts-app.com/help#pdfedit

▶︎ Die Währung XYZ erscheint nicht? Wird diese nicht unterstützt?

Ja, im Menü unter "Darstellung > Alle Währungen" ein Häkchen setzen, dann erscheint die Währung im Dropdown zur Währung. Allerdings findet bei diesen zusätzlichen Währungen keine automatische Umrechnung zu den tagesaktuellen Kursen statt, sondern die EUR Beträge müssen dann von Hand eingegeben werden.

▶︎ Warum wurden die Werte auf dem Dokument nicht richtig erkannt?

Receipts erkennt selbständig die Werte, allerdings nicht immer zu 100%.

Bei Scans kann die Erkennung aber auch durch ein paar kleine Tricks verbessert werden:

- Korrekte Angabe der Mehrwertsteuersätze in den Einstellungen
- Eine gute Scan-Qualität, z.B. durch Einsatz eines Dokumentenscanners wie ScanSnap iX 500 https://www.receipts-app.com/help#scansnap
- Wenn Receipts die Texterkennung durchführen soll, empfiehlt es sich mit mind 300 DPI zu scannen und das Ergebnis als PNG zu speichern
- Bei Fotografien die Verwendung von spezialisierter Software https://www.receipts-app.com/help#mobile z.B. Dropbox https://youtu.be/ho7IQA5j1Gw

▶︎ Wie kann ich ein Backup erstellen?

Alle Daten legt Receipts in den jeweiligen Dateien ab, die auf ".receipts" enden. Um ein Backup zu erstellen, muss also diese Datei gesichert werden. Üblicher Weise erledigt das Time Machine im Hintergrund, wenn es aktiviert wurde. Es ist aber auch möglich die Datei zu duplizieren oder eine Kopie an einer anderen Stelle zu erzeugen, wie z. B. auf einem externen Laufwerk oder einem externen Server. Wichtig ist, dass "Receipts" geschlossen ist, während die Kopien erstellt werden.

▶︎ Wird Airmail unterstützt?

Ja, E-Mail können einfach von Airmail rüber in das Receipts-Fenster gezogen werden.

▶︎ Wie kann ich Dokumente aus Receipts heraus mit Apple Mail versenden?

Um PDF Dateien aus Receipts heraus mit Apple Mail zu verschicken gibt es folgende Möglichkeiten, nachdem man die betreffenden Einträge vorher selektiert hat:

1. Einträge auf das App Icon von Apple Mail im Dock ziehen. Werden die Dateien hingegen auf das Entwurfsfenster gezogen, so werden nur die zusammengefassten Werte als Text einkopiert.
2. Über den Share-Knopf Apple Mail auswählen.

▶︎ Wie kann ich die Dateien an ihrem Speicherort im Finder anzeigen lassen?

Durch einen Klick mit der rechten Maustaste auf die Einträge erscheint das Kontext-Menü. Jetzt bitte die ALT Taste drücken und aus den "Öffnen..." werden "Anzeigen im Finder..." Einträge.

▶︎ Warum wird keine Mehrwertsteuer auf der Kaufrechnung ausgewiesen?

Beim Dienstleistern Paddle und FastSpring handelt es sich um nicht im deutschsprachigen Raum ansässige Firma. Aus diesem Grund wird für B2B Geschäfte und vorhandener internationaler Umsatzsteuer-ID keine Mehrwertsteuer fällig. Mehr dazu hier: https://fastspring.com/vat/

▶︎ Das Programm stürzt ab bzw. beendet sich unerwartet!

Oft behebt eine Aktualisierung auf die aktuellsten Version von Receipts das Problem. Ein direkter Download steht hier zur Verfügung: https://www.receipts-app.com/latest

▶︎ Kann eine Datei direkt nach dem Import gelöscht werden z.B. bei ScanSnap?

Es gibt übrigens einen kleinen Trick, durch den eine in Receipts importierte Datei nach dem Import direkt gelöscht werden kann. Dazu muss diese mit "ReceiptsMove-" beginnen (der Bindestrich am Ende ist wichtig!). Das funktioniert auch prima mit ScanSnap.

▶︎ E-Mails auf das Dock Icon ziehen funktioniert nicht mehr?

Seit dem Release 1.9.11 funktioniert das ziehen von E-Mails auf das Dock Icon nicht mehr wie gewohnt. Mit dem nächsten Release 1.9.12 wird dieser Fehler behoben. Weiterhin können E-Mails allerdings auf das App-Fenster gezogen werden. Wer nicht warten möchte und die Version von der Homepage benutzt, kann bereits die Beta ausprobieren. Dazu in den Voreinstellungen bei Aktualsierung "Beta" auswählen.

▶︎ Der Import von GrandTotal funktioniert nicht.

Damit Receipts mit GrandTotal kommunizieren kann, muss dies über die Systemeinstellungen erlaubt sein. Normalerweise fragt Receipts beim ersten Mal danach. Dies lässt sich auch nachträglich über die Systemeinstellungen anpassen (siehe Screenshots). Außerdem ist zu beachten, dass GrandTotal geöffnet sein muss, während der Import durchgeführt wird.

▶︎ Wie kann ich meinen Nummernkreis bei den Belegnummern abbilden? (Hochzählen)

Receipts extrahiert den letzten Nummernanteil und rechnet ihn bei der "Belegnummer" hoch, also z.B. bei "RE-2017-0001" wird als nächstes "RE-2017-0002" angeboten.

▶︎ Scanner zeigt Fehlermeldung

Bei manchen Scannern kann es, insbesondere bei Schwarz-/Weiß-Scans, zu technischen Problemen kommen. Diese können in der Regel umgangen werden, wenn die Felder zu Dateiauswahl angezeigt werden. Dazu bitte im Hauptmenü bei gedrückter ALT-Taste den Menüpunkt zum Öffnen des Scannerdialogs auswählen.

▶︎ Wie leere ich den Papierkorb?

Zum Papierkorb leeren mit rechter Maustaste auf Papierkorb drücken und "Papierkorb leeren" auswählen. Die Dateien werden dann beim nächsten Start der App endgültig aus der Bibliothek entfernt.

▶︎ Das Programm lässt sich nicht aus dem AppStore installieren

Wenn die Testversion von der Homepage installiert wurde, sollte diese vorher deinstalliert werden. Ein Tool wie AppCleaner http://freemacsoft.net/appcleaner/ kann beim sauberen Deinstallieren helfen. Danach bitte noch einmal installieren. Evtl. hilft es auch nach dem Löschen den Rechner neu zu starten?

▶︎ Gibt es eine Beteiligung für vermittelte Verkäufe? (Affiliate Program)

Ja, ein "Affiliate" Programm existiert. Bei jedem generierten Verkauf wird ein Anteil ausgeschüttet. Anmeldung und Details unter https://www.receipts-app.com/affiliate

▶︎ Die App in einer anderen Sprache verwenden?

Die Sprache, in der die App dargestellt wird, richtet sich nach der Betriebssystemeinstellung. Soll die App in einer abweichenden Sprache dargestellt werden, hilft das praktische Tool "App Language Chooser" das hier im AppStore geladen werden kann: https://apps.apple.com/app/app-language-chooser/id451732904

▶︎ Wie kann ich mehrere Einträge einem Anbieter, einer Kategorie oder einem Schlagwort zuordnen?

Übrigens: Mehrere Einträge können durch ziehen auf den Namen eines Kontakts, einer Kategorie oder eines Schlagwortes in der Linken Spalte zugewiesen werden. https://www.receipts-app.com/help#tips

▶︎ Wie kann ich Log-Files schicken?

Nach dem Auftreten des Fehlers bitte in der App im Hauptmenu unter "Hilfe > Support" das Kontaktfenster öffnen. Dann dort den Punkt "Logdateien hinzufügen" wählen, siehe Foto. Diese dann bitte absenden. Danke.

▶︎ Wo finde ich den Dateinamen des importierten Dokuments?

Der Dateiname wird als "Titel" gespreichert. Das Feld kann über "Einstellungen" eingeblendet werden. Auch die Suche berücksichtigt diese Information.